Zend - The PHP Company


Zend Premium On-Boarding

Zend Technologies GmbH
Version 1.0 (Februar 2014)



Dieser Dienstvertrag ist an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für "On-Boarding"-Dienstleistungen gebunden.

Hinweis:


Dieses Dokument ist das Eigentum von Zend Technologies GmbH (nachfolgend: Zend). Es ist nicht gestattet, dieses Dokument ohne vorherige schriftliche Genehmigung der Zend Technologies GmbH  komplett oder in Teilen zu veröffentlichen.

Markennamen

Alle in diesem Dokument verwendeten, aber hier nicht genannten Marken- oder Produktnamen sind Marken oder Warenzeichen der entsprechenden Inhaber. Diese werden hiermit von Zend anerkannt.

1. Rahmenbedingungen

Diese Dienstleistung besteht aus der Erbringung von 4 Beratungstagen für das Zend Premium On-boarding. In jedem Fall gibt Zend keine Garantien, dass diese Anzahl von Tagen ausreichend sein werden, um die gewünschten Ergebnisse des Kunden zu erreichen.

2. Zu erbringende Leistungen

I. Zend Server Cluster Deployment

  • Bewertung und Deployment Design
  • Setup und Konfiguration des PHP Clusters
  • Deployment der Zend Server-Knoten
     

II. Zend Server Konfiguration und Optimierung

  • Application Monitoring und Escalation Rules
  • Code Tracing und Transaction Visibility
  • Optimierung der PHP-Engine und des Web Servers 

III. Einführung des Kunden-Teams in die Software

  • Zend Server Administrations-Mentoring
  • Hands-on PHP Cluster Management
     

Soweit die übrige Zeit es zulässt, werden ein oder mehrere der folgenden Themen behandelt:

IV. Fortgeschrittene Konzepte

  • Einführung ins Caching und Performance-Optimierungen
  • Automatisierung und DevOps Best Practices
  • Bewertung der Performance und der Skalierbarkeit
  • Einführung in die Automatisierung des Deployments



3. Rollen, Verantwortlichkeiten und Erwartungen
 
Um den Einsatz erfolgreich abschließen zu können, ist es notwendig, dass Einigkeit zwischen dem Kunden und den Zend-Mitarbeitern hinsichtlich der Rollen und Erwartungen besteht. Diese Erwartungen werden nachfolgend aufgeführt. Wo passend, kann auch ein einzelnes Individuum mehrere der unten aufgeführten Rollen parallel übernehmen. Zend behält sich vor, auf die Dienste von Subunternehmern für einzelne Rollen zurückzugreifen.

Vom Kunden wird erwartet, dass folgende Vorgaben entweder vor, jedoch spätestens bis zum Beginn des Einsatzes erfüllt werden:
  • Gut erreichbarer Ansprechpartner auf Kundenseite (z.B. Budgetverantwortlicher oder Projektmanager) für Zend, der mit dem Projekt, diesem Angebot und Zends Vereinbarungen mit dem Kunden vertraut ist, um Probleme zu lösen und die Kommunikation aufrecht zu erhalten;
  • Bereitstellung aller notwendigen Informationen und des Detailwissens rund um das zu behandelnde Projekt/Produkt, damit Zend die jeweiligen Entwicklungs-, Betreuungs- oder Supportaktivitäten reibungslos durchführen kann;
  • Bereitstellung von evtl. notwendigen Übersetzungen von Produkten, Dokumentationen oder anderen Ressourcen, welche von Zend benötigt werden, um die jeweiligen Entwicklungs-, Betreuungs- oder Supportaktivitäten reibungslos durchführen zu können;
  • Benennung eines technischen Ansprechpartners, welcher der primäre Ansprechpartner für dieses Projekt sein wird und der auf technische Fragen und Problemstellungen im Rahmen dieses Projektes für Zend Antworten bzw. Lösungen erarbeiten kann;
  • Falls ggf. Benötigt, Herstellung einer stabilen VPN-Verbindung zwischen Zend und den Systemen, auf denen die gemeinsame Entwicklung stattfindet bzw. stattfand;
  • Der Kunde stellt Zend akzeptable Sicherheitsmechanismen für die freie Kommunikation mit der Außenwelt (Internet) zur Verfügung (z.B. per SSH), um ggf. auf andere interne wie externe Ressourcen zurückgreifen zu können und die notwendige Kommunikation für die erfolgreiche Leistungserbringung durchführen zu können.

4. Vorbedingungen

Um die Ableistung der Dienstleistung nahtlos zu ermögliche, sind folgende Prämissen Vorbedingung:
  • Der Kunde stellt das Personal und die Ressourcen (wie beschrieben in „3. Rollen, Verantwortlichkeiten und Erwartungen“ zur Verfügung.
  • Die Dienstleistung beginnt zu einem Zeitpunkt, der zwischen dem Kunden und Zend vereinbart wird, sobald der Kunde an Zend den unterschriebenen Auftrag übermittelt hat.

5. Vergütung/Nebenkosten

Der Preis für die angebotene Dienstleistung beträgt wie folgt:


Position    Preis
Zend Premium On-boarding (wie auf dem Angebot aufgeführt, welches auf diesen Dienstleistungsvertrag referenziert)
 

Nach Erteilung des Auftrags werden 50% der gesamten Auftragssumme in Rechnung gestellt. Die restlichen 50% werden nach Fertigstellung der Dienstleistung in Rechnung gestellt.

Standardmässig erfolgt die Ableistung etwa 4-6 Wochen (ggf. auch später) nach Unterzeichnung des Angebots, dass auf diesen Vertrag referenziert. 

Sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde, hat der Kunde die vereinbarten Leistungen innerhalb von sechs Monaten nach Bestellung vollständig abzurufen. Im Falle der vollständigen Bezahlung der Vergütung vor dem ersten Leistungsabruf beträgt der Zeitraum zwölf Monate. Soweit der Kunde die vereinbarten Leistungen nicht innerhalb des betreffenden Zeitraums abruft, ist die Vergütung dennoch vollständig zu entrichten. § 615 Satz 2 BGB ist ausgeschlossen.

Alle Preise verstehen sich zuzüglich der zur Zeit der Abnahme gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer.

Der genannte Gesamtpreis versteht sich zuzüglich Nebenkosten. Nebenkosten werden gesondert in Rechnung gestellt und gemäß nachfolgender Aufstellung abgerechnet:
  • EUR 0,36 je gefahrenen Kilometer bei Fahrten mit dem PKW
  • Einzelnachweise bei Fahrten mit sonstigen Verkehrsmitteln
  • Reisezeit wird mit dem halbem Stundensatz der eingesetzten Personen in Rechnung gestellt
  • Tagesspesen werden gemäß der jeweils gültigen gesetzlichen Regelung berechnet
  • Übernachtungen werden nach Beleg bzw. bis max. EUR 150 je Nacht in Rechnung gestellt. Zu Messezeiten kann dieser Betrag überschritten werden.
Nebenkosten werden monatlich in Rechnung gestellt.

Zahlungen sind binnen 14 Tagen ab Rechnungsdatum zur Zahlung fällig. Skonto wird nicht gewährt.

Sollten sich zwischenzeitlich (weitere) Realisierungsteile zu Festpreisen ergeben, werden diese getrennt angeboten und gegebenenfalls zeitlich eingeschoben. Entsprechende Auswirkungen auf die definierten Zeiträume, Verträge und Absprachen sind anzupassen.

Mindestrechnungssumme:
Die minimale Ableistung von Remote-Beratungsdienstleistungen pro Tag beträgt 4 Stunden. Sollte der Kunde weniger Stunden anfordern, werden dennoch 4 Stunden in Rechnung gestellt. Für Beratungsdienstleistungen vor Ort beim Kunden beträgt die minimale Ableistung 2 aufeinanderfolgende Werktage. Sollte der Kunde weniger Tage bzw. Stunden anfordern, werden dennoch 2 Tage in Rechnung gestellt. Fest terminierte Einsätze (egal ob remote oder vor Ort), die nicht mindestens 3 Werktage vorher abgesagt und/oder neu terminiert worden sind, werden voll in Rechnung gestellt.


5. Schlussbestimmungen

5.1   
Es gelten ergänzend die beigefügten allgemeinen Geschäftsbedingungen für Dienstverträge von Zend. Dieses Dokument, das Angebotsschreiben sowie die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zend enthalten/enthält die vollständige Vereinbarung der Vertragsparteien über den Vertragsgegenstand. Entgegenstehende allgemeine Geschäftsbedingungen oder sonstige abweichende Bedingungen von des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn Zend hat diesen im Einzelfall schriftlich zugestimmt.

5.2   
Nach Erbringung der Leistungen darf Zend den Kunden bis auf Widerruf als Referenzkunden angeben.

5.3   
Mündliche Nebenabreden sind nicht getroffen. Zuvor im Rahmen von Vertragsverhandlungen gemachte Aussagen einer der Vertragsparteien sind gegenstandslos, sofern sie nicht in den Vertrag eingeflossen sind.

5.4   
Sämtliche Vertragsänderungen und -ergänzungen bedürfen der Schriftform. Auch die Abänderung dieser Bestimmung bedarf der Schriftform.

5.5   
Sollten Teile dieses Angebotes unwirksam sein oder unwirksam werden, so werden die übrigen Bestimmungen hiervon nicht berührt. Die Vertragsparteien verpflichten sich, die unwirksamen oder nichtigen Teile durch wirtschaftlich gleichwertige, rechtsbeständige Bestimmungen zu ersetzen, die dem mit den unwirksamen Bestimmungen verfolgten wirtschaftlichen Zweck möglichst nahe kommen.

5.6   
Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Übereinkommens über den internationalen Kauf beweglicher Güter.

5.7   
Gerichtsstand für alle im Rahmen der Durchführung des jeweiligen Einzelvertrages entstehenden Streitigkeiten ist beim Landgericht Stuttgart.

Die Gültigkeit dieses Dienstleistungsvertrags erlischt am gleichen Tag zu dem auch das Angebot, welches auf diesen Dienstvertrag referenziert, seine Gültigkeit verliert.


Anhang A: Formular: Projektabnahme



Kunde    KUNDE
Projekt    Zend Premium On-boarding
Projekt-Manager: Zend
Projekt-Manager: Kunde
Datum der Ausstellung

Dieses Dokument beschreibt den Abschlussstatus der von Zend Technologies GmbH (nachfolgend: Zend) gelieferten Dienstleistungen an KUNDE.

1. Referenzen

Zend On-boarding Dienstleistungsvertrag , zu finden unter http://www.zend.com/de/services/consulting/pro-sow inklusive dem zugehörigen Angebot welches auf diesen Dienstleistungsvertrag referenziert.

2. Leistungsgegenstände

Das Ergebnis der gelieferten Beratungsleistungen wurde geprüft und als komplett fertiggestellt im Rahmen des oben genannten beauftragten Angebots befunden.

3. Abnahme

Die Unterzeichnung dieses Dokuments durch den für das Projekt verantwortlichen Projektmanager von KUNDE ist erforderlich. Sollte KUNDE der Auffassung sein, dass relevante Kriterien für die Abnahme nicht gegeben sind, ist eine schriftliche Benachrichtigung innerhalb von fünf (5) Arbeitstagen erforderlich, welche die spezifischen Gründe/Abweichungen enthält. Das Zend-Projektteam wird sich in der Folge mit der Lösung der Probleme befassen.

Nach Erhalt dieses unterzeichneten Dokuments oder innerhalb von fünf (5) Arbeitstagen, in denen keine schriftliche Benachrichtigung erhalten wurde, wird Zend die oben genannten Leistungsgegenstände als von KUNDE abgenommen und beendet betrachten.

Tabelle 1 – Authorisierte Unterzeichner




Titel    Name    Unterschrift    Datum
 
 

Bitte schicken Sie eine unterzeichnete Kopie dieses Dokuments per Fax an die folgende Nummer:

An: Zend Technologies GmbH
Faxnummer: +49-711-67447255
Zu Händen: Axel Schinke