Zend - The PHP Company


Support: Frequently Asked Questions






Q: Verwendung des Support


Zend bietet Gutachtern sowie Kunden durch das Zend Support Online-Ticketing-System Technischen Support zu Zend-Produkten. Der Support variert in Bezug auf die verschiedenen Produkte und den Support-Programmen für unsere Kunden.

Wie reicht man ein Support-Ticket ein?

  • Während der Evaluierungsperiode - Reichen Sie ihr Ticket an den Zend Support online durch das Ticketing-System ein. Verwenden Sie hierzu folgenden Link: www.zend.com/de/support-center.
  • Erworbene Produkte - Kunden denen Support (als Teil des Kaufes) zusteht, können durch das Einreichen eines Tickets in Ihr Konto Produkt-Support erhalten.


Q: Ticket-History


Nach dem Einreichen eines Tickets können Sie den Status ihres Tickets durch die Ticket History (diese ist auch unter Ihr Konto erreichbar) verfolgen.

Q: Arten von Support


Erweiterter Zend Produkt-Support:
Zends umfangreiches Supportpaket bietet Ihnen Technischen Support online und alle Produkt-Upgrades (geringfügig und bedeutend) während der Laufzeit Ihres Abonnements. Dies stellt ein fundamentales Add-on Ihres Produktes dar, denn der erweiterte Produkt-Support von Zend stellt sicher, dass Sie stets über die aktuellsten Funktionen und neuesten Veröffentlichungen sowie kritischen Verbesserungen verfügen. Der erweiterete Support steht Ihnen über das Online-Ticketing-System jederzeit zur Verfügung.

Zend Evaluierungs-Support:
Um Evaluierung des Produktes, welches Sie heruntergeladen haben zu maximieren steht Ihnen das Online-Ticketing-System des Zend Supports jederzeit gerne für Antworten auf alle Fragen bezüglich Installation, Konfiguration und der Verwendung unserer Produkte zur Verfügung.

Q: Antwortzeiten


Innerhalb von 24 Stunden nach Einreichen des Support-Tickets können Sie eine erste Antwort erwarten. An Freitagen, Samstagen und Feiertagen bitten wir Sie um ihre Geduld, da sich an diesen Tagen eine erste Anwort um bis zu 72 Stunden verzögern kann.

Q: Anspruch


Evaluierungsperiode:
Alle Produkte von Zend beinhalten in der Evaluierungsperiode den Zend Evaluierungs-Support (unter Punkt "Arten von Support").

Erworbene Produkte:
Alle neu gekauften Produkte von Zend beinhalten ab Kaufdatum ein Jahr Support und Upgrades.

Q: Produkt Upgrades


Produkte mit Support:
Sie haben Anspruch auf kostenlose geringfügige und bedeutende Upgrades, wenn Sie sich innerhalb der Support-Laufzeit befnden.
Alle Upgrades werden Ihnen automatisch auf ihrer persönlichen Ihr Konto Seite geliefert und angezeigt.

Produkte ohne Support:
Bei Produkten ohne Support stehen Ihnen kleinere Bug-Fix-Updates der Produkte zu. Dies schliesst geringfügige oder bedeutende Updates aus.

Q: Foren


Wenn Ihnen keine der oben genannten Support-Optionen zur Verfügung steht, reichen Sie Fragen bitte über Zends PHP-Foren ein.

Q: Beinhaltet Zend Studio Upgrades & Support?


Ja, mit Zend Studio erhalten Sie ein Jahr Anspruch auf Upgrades und Supportservices.

Zend Studio Standard Subscription beinhaltet Upgrades und Supportservices für die Dauer der Lizenz.Die Lizenz muss jährlich erneuert werden, wenn Sie die Software weiterverwenden und die vollständigen Upgrades und Supportservices in Anspruch nehmen möchten.
Zend Studio Professional ist eine Dauerlizenz mit Anspruch auf Upgrades und Supportservices für ein Jahr. Das Abonnement der Upgrades und Supportservices muss jährlich erneuert werden. Es gewährleistet den Zugriff auf alle Upgrades und auf den Zend Helpdesk, der Sie bei technischen Problemen aller Art unterstützt.

Nachdem Sie Zend Studio Professional erworben und eine Zend Platform Developer License angefordert haben, sind Sie berechtigt, für die Dauer des Abonnements der Upgrades und Supportservices von Zend Studio Professional auch Upgrades und Supportservices für die Zend Platform Developer License in Anspruch zu nehmen. Mit der Option "Submit Ticket" für Zend Studio Professional in Ihrem Pickup Depot können Sie ein Support-Ticket für die Zend Platform Developer License einreichen.

Vorteile:

  • Produktupgrades – Sie erhalten im Laufe des Jahres mehrere Produktupgrades mit neuen Funktionen.
  • PHP-Kompatibilität – Ihre Version von Zend Studio entspricht immer dem neuesten Stand der PHP-Entwicklung. Dies ist besonders mit Blick auf PHP 5 von Bedeutung.
  • Zend Helpdesk – Support-Tickets werden an das Zend Technical Support Team weitergeleitet. So erhalten Sie bei technischen Fragen fachmännische Unterstützung rund um die Uhr.


Q: Wie erhalte ich Support für Zend Studio?


Mit dem Kauf von Zend Studio erhalten Sie für 1 Jahr Anspruch auf Upgrades und Support.
Wenn Sie Fragen haben, können Sie diese mit einem Support-Ticket über Ihr Pickup Depot an den Zend Helpdesk weiterleiten.
Wenn Sie Support für Ihre Zend Platform Developer License benötigen, klicken Sie neben dem Eintrag für Zend Studio Professional auf "Submit Ticket".

Q: Beinhaltet Zend Platform Upgrades & Support?


Zend Platform wird als Abonnement erworben. Das Abonnement beinhaltet für die gesamte Dauer alle Software-Upgrades und technischen Supportservices.