Grâce à sa collaboration avec ses clients, partenaires et la communauté, Zend identifie les mises à jour nécessaires à la résolution de problème de sécurité et de fiabilité de votre environnement PHP. Zend fournit des mises à jour pour Zend Core qui peuvent être téléchargées automatiquement vers votre serveur en utilisant le Zend Network. Ceci vous assure que le Zend Core fiable et performant que vous avez installé au début reste ainsi. Combiné au Service de Support, cela permet à Zend de vous apporter une réelle tranquillité d'esprit.

Service	Silver	Gold	Platinum
Failles de sécurité PHP distantes	72 heures	72 heures	72 heures
Failles de sécurité PHP locales	1 semaine	1 semaine	1 semaine
Correctifs de bugs PHP critiques	Non	1 semaine	1 semaine
Corrections de bugs demandées par le client	Non	Non	Oui
Sorties des mises à jour PHP	Oui	Oui	Oui
Période de "backport"	1 an	2 ans	2 ans+*
Support web	Oui	Oui	Oui
délai de réponse Web (P1)	48 heures	24 heures	24 heures
Support téléphonque	Non	Heures de bureau	24x7
Délai de réponse téléphonique(P1)	N/A	6 heures	2 heures

* Pour le support Platinum, des périodes plus longues peuvent être négociées pour un coût supplémentaire.
Tous les délais mentionnés ici correspondent à la mise à disposition d'une mise à jour après que le problème a été diagnostiqué et qu'un correctf a été fourni dans la base de code PHP.

Les failles de sécurité PHP

Zend fournira les mises à jour pour la correction des failles de sécurité PHP à tout abonné. Les correctifs des failles à distance seront fournies dans les 72 heures et les failles locales en une semaine.

Les bugs critiques

Zend fournira les mises à jour pour la correction d'autres bugs critiques qui peuvent impacter la stabilité et la fiabilité de l'environnement PHP aux abonnés des niveaux Gold et Platinum.

Correctifs PHP sollicités par le client

Les abonnés au niveau Platinum peuvent demander un correctif de bug PHP spécifique. Zend travaillera alors avec la communauté open source pour diagnostiquer le problème et pour livrer une correction à la base de code PHP. Une fois le correctif créé, il sera géré en tant que bug critique pour ce qui concerne sa livraison.

Maintenance PHP

Zend fournira les mises à jour de maintenance PHP (5.2.3 à 5.2.4) à tous les abonnés. Les mises à jour de maintenance PHP sont compatibles avec des versions précédentes et contiennent tous les correctifs de bugs, pour la sécurité et d'autres changements mineurs à la base de code PHP.

Période de “Back port” PHP

Il s'agit de la période de temps pendant laquelle Zend fournira les correctifs pour les failles de sécurité aux versions précédentes de Zend Core. Ceci permet aux clients de migrer vers des versions majeures de PHP plus récentes à leur convenance.

Le support Zend

Zend fournira le support via le Web et par téléphone selon le niveau d'abonnement du client (voir tableau).