Boutique : Questions-Réponses (FAQ)

• Je n'ai pas pu achever ma transaction d'achat, que faire ?
• Qu'est-ce que mon "Pickup Depot" ?
• Comment télécharger le produit que j'ai acheté ?
• Ou se trouve la licence de mon produit ?
• Comment télécharger les mises à niveau ?
• Puis-je avoir le logiciel Zend sur CD et par la poste ?
• Comment renouveler mon abonnement annuel aux mises à niveau et à l'assistance ?

Q: Je n'ai pas pu achever ma transaction d'achat, que faire ?

L'approvisionnement en produits Zend est assuré par Element 5, plate-forme de e-Commerce de premier plan.

Si vous avez le moindre problème au cours de l'achat d'un produit Zend, contact l'assistance commerciale d'Element 5, 24h/24, 7j/7, à Element 5 Support.

Merci de leur fournir les données suivantes : votre numéro de commande, le nom du produit que vous souhaitiez acheter, ainsi que tout message ou d'erreur ou courriel que vous auriez reçus.

Q: Qu'est-ce que mon "Pickup Depot" ?

Votre Pickup Depot est votre centre client personnel chez Zend.com. Vous pouvez y télécharger les logiciels, demander les licences des produits, demander de l'assistance, accéder aux mises à niveau et renouveler vos abonnements de logiciel / assistance technique / mises à niveau. Pour y accéder cliquez sur : Pickup Depot.

Q: Comment télécharger le produit que j'ai acheté ?

Pour télécharger le produit que vous avez acheté, allez sur votre Pickup Depot et cliquez ensuite sur 'Téléchargement' dans la colonne 'Action'.

Q: Ou se trouve la licence de mon produit ?

Pour demander la licence des produits choisis ou pour accéder à une licence existante, allez sur votre Pickup Depot et cliquez ensuite sur 'Licence' dans la colonne 'Action'.

Q: Comment télécharger les mises à niveau ?

Pour télécharger les mises à niveaux mineures ou majeures de nos produits, allez sur votre Pickup Depot, vous les trouverez dans la colonne 'Produit'. Cliquez sur ensuite sur 'Mise à niveau' dans la colonne 'Action'.

Q: Puis-je avoir le logiciel Zend sur CD et par la poste ?

Les produits Zend sur CD sont disponibles avec un supplément de 25$ plus les frais de manutention et de transport. Une fois le produit choisi ajouté à votre panier, vous pourrez choisir d'ajouter la formule CD à vos achats.

Q: Comment renouveler mon abonnement annuel aux mises à niveau et à l'assistance ?

Tous les renseignements sur les options et les prix se trouvent dans votre Pickup Depot. Cliquez sur 'Renouveler' près de 'Assistance produit améliorée' sur votre Pickup Depot.