Support Zend Core
Pourquoi avez-vous besoin du support Core ?
- Combien de temps passez-vous à compiler votre PHP, à intégrer les différents composants, à le mettre à jour et à appliquer les patches de sécurité ?
- Votre environnement de production PHP est-il à jour avec les derniers patches de sécurité, les correctifs de bugs critiques, la dernière extension PECL, les bibliothèques externes et les autres composants logiciels ?
- Pouvez-vous vous permettre que vos applications s'arrêtent de fonctionner ?
Zend Core et l'abonnement au support Zend Network vous permettent de vous concentrer sur votre coeur de métier et de vous reposer sur l'expertise Zend pour s'occuper de votre environnement PHP.
Grâce à sa collaboration avec ses clients, partenaires et la communauté, Zend identifie les mises à jour nécessaires à la résolution de problème de sécurité et de fiabilité de votre environnement PHP. Zend fournit des mises à jour pour Zend Core qui peuvent être téléchargées automatiquement vers votre serveur en utilisant le Zend Network. Ceci vous assure que le Zend Core fiable et performant que vous avez installé au début reste ainsi. Combiné au Service de Support, cela permet à Zend de vous apporter une réelle tranquillité d'esprit
| Service |
Silver |
Gold |
Platinum |
| Failles de sécurité PHP distantes |
72 heures |
72 heures |
72 heures |
| Failles de sécurité PHP locales |
1 semaine |
1 semaine |
1 semaine |
| Correctifs de bugs PHP critiques |
Non |
1 semaine |
1 semaine |
| Corrections de bugs demandées par le client |
Non |
Non |
Oui |
| Sorties des mises à jour PHP |
Oui |
Oui |
Oui |
| Période de "backport" |
1 an |
2 ans |
2 ans+* |
| Support web |
Oui |
Oui |
Oui |
| délai de réponse Web (P1) |
48 heures |
24 heures |
24 heures |
| Support téléphonque |
Non |
Heures de bureau |
24x7 |
| Délai de réponse téléphonique(P1) |
N/A |
6 heures |
2 heures |
*Pour le support Platinum, des périodes plus longues peuvent être négociées pour un coût supplémentaire.
Tous les délais mentionnés ici correspondent à la mise à disposition d'une mise à jour après que le problème a été diagnostiqué et qu'un correctf a été fourni dans la base de code PHP.
Les failles de sécurité PHP
Zend fournira les mises à jour pour la correction des failles de sécurité PHP à tout abonné. Les correctifs des failles à distance seront fournies dans les 72 heures et les failles locales en une semaine.
Les bugs critiques
Zend fournira les mises à jour pour la correction d'autres bugs critiques qui peuvent impacter la stabilité et la fiabilité de l'environnement PHP aux abonnés des niveaux Gold et Platinum.
Correctifs PHP sollicités par le client
Les abonnés au niveau Platinum peuvent demander un correctif de bug PHP spécifique. Zend travaillera alors avec la communauté open source pour diagnostiquer le problème et pour livrer une correction à la base de code PHP. Une fois le correctif créé, il sera géré en tant que bug critique pour ce qui concerne sa livraison.
Maintenance PHP
Zend fournira les mises à jour de maintenance PHP (5.2.3 à 5.2.4) à tous les abonnés. Les mises à jour de maintenance PHP sont compatibles avec des versions précédentes et contiennent tous les correctifs de bugs, pour la sécurité et d'autres changements mineurs à la base de code PHP.
Période de “Back port” PHP
Il s'agit de la période de temps pendant laquelle Zend fournira les correctifs pour les failles de sécurité aux versions précédentes de Zend Core. Ceci permet aux clients de migrer vers des versions majeures de PHP plus récentes à leur convenance.
Le support Zend
Zend fournira le support via le Web et par téléphone selon le niveau d'abonnement du client (voir tableau).
