Zend - The PHP Company


Support : Questions-Réponses (FAQ)






Q: Comment utiliser le support technique


Zend fournit le support technique pendant les évaluations et après l'achat des produits Zend via le système de tickets support en ligne. Le niveau de support varie selon les produits et le programme de support choisi.

Comment envoyer un ticket support

  • Pendant la période d'évaluation - Envoyez les tickets support au Support Zend en ligne via : www.zend.com/fr/support-center.
  • Après l'achat d'un produit - les clients Zend qui ont droit au support (le support étant compris dans l'achat du produit) peuvent demander le support technique en envoyant les tickets support à votre compte.


Q: Historique du ticket support


Après avoir envoyé un ticket support, vous pouvez en suivre le progès via le lien Historique du ticket (accessible également par Votre compte).

Q: Quels sont les différents programmes de support ?


Le programme de support Zend amélioré :
Le programme de support complet de Zend vous propose un support technique en ligne avec toutes les mises à jours (mineures et majeures) pendant la durée de votre abonnement. Le programme support Zend amélioré est un complément fondamental à votre produit car il vous garantit l’accès aux nouvelles versions et aux améliorations des fonctionnalités. Le programme support Zend amélioré est fourni via notre système de tickets support en ligne.

Le support Zend lors des évaluations :
Pour optimiser votre période d’évaluation, le système de tickets de support en ligne de Zend est à votre disposition pour vous permettre d’obtenir des réponses à vos questions concernant l’installation, la configuration et l’utilisation de nos produits.

Q: Délai de réponse


Vous recevrez votre première réponse à un ticket support dans les 24 heures qui suivent son envoi. Les vendredi, samedi et pendant les périodes de vacances, comptez jusqu'à 72 heures pour une première réponse.

Q: Droit au support technique


Période d'évaluation :
Tous les produits Zend sont fournis avec le support technique pendant la période d'évaluation. (Voir nos différents programmes de support ci-dessus).

Produits achetés :
Tous les produits Zend achetés comprennent le support technique et les mises à jour pendant un an à partir de la date d'achat.

Q: Mises à jour produits


Produits avec support technique :
Si vous avez toujours droit au support technique, vous pouvez recevoir toutes les mises à jour, petites, mineures et majeures gratuitement.
Toutes les mises à jour seront livrées automatiquement à votre page Votre compte.

Produits sans support technique :
Vous avez droit aux petites corrections de bugs ("petites" mises à jour) mais pas aux mises à jour mineures ni majeures.

Q: Comment puis-je obtenir le support technique pour Zend Platform ?


Pour obtenir le support technique d’un expert Zend, ouvrez tout simplement un ticket de support au Helpdesk Zend via votre Pickup Depot ou via le Zend Support Center.

Q: Qu'est-ce que le Zend Network ?


Le Zend Network est la technologie de maintenance et de support qui gère votre environnement PHP et assure que le Zend Core de haute qualité, sécurisé et fiable que nous vous livrons au départ reste ainsi.

Q: Zend Core inclut-il le support et les mises à jours ?


Oui. Pour plus d’informations, consultez la page Mises à jour et support.

Q: Quelle version mineure de PHP est utilisée dans Zend Core?


La plus à jour ! Zend fournit régulièrement les mises à jour de la version de PHP contenue dans Zend Core via le Zend Network. Les mises à jour sont disponibles pour les utilisateurs du Zend Core peut après que le comité PHP Open Source sorte les nouvelles versions mineures de PHP.

Dans certains cas, en particulier ceux qui portent sur la sécurité, ces mises à jour sont disponibles dès qu’elles sont disponibles et non pas seulement lors de la sortie d’une mise à jour mineure.