Support : Questions-Réponses (FAQ)

• Comment puis-je installer Zend Core et les mises à jour PHP ?
• Comment puis-je obtenir le support technique pour Zend Core ?
• Est-ce que les extensions PHP sont couvertes par le support Zend Core ?
• Une extension customisée et compilée par un client peut-elle être couverte par le support Zend Core ?
• Est-ce que MySQL et Apache sont couverts par le support Zend Core ?
• Est-ce que les versions majeures et mineures de PHP sont mises à jour via le Zend Network ?
• Comment puis-je savoir quelle formule de support (Silver, Gold ou Platinum) me convient le mieux ?
• Zend Core inclut-il un support 24h/24 et 7j/7 ?

Q: Comment puis-je installer Zend Core et les mises à jour PHP ?

Zend Core et les mises à jour PHP sont disponibles via le Zend Network. Elles peuvent être téléchargées et installées automatiquement en utilisant l’interface Zend Updater ou, si votre machine est derrière un firewall ou n’a pas de connexion directe à Internet, en téléchargeant le package Zend Update disponible sur le site Zend Network et en l’installant manuellement.

Q: Comment puis-je obtenir le support technique pour Zend Core ?

Pour obtenir le support technique d’un ingénieur Zend, soumettez votre ticket de support au Helpdesk via votre Pickup depot ou via le Centre de Support Zend.

Q: Est-ce que les extensions PHP sont couvertes par le support Zend Core ?

Oui, les mises à jour et le support couvrent les extensions fournis dans le package.

Q: Une extension customisée et compilée par un client peut-elle être couverte par le support Zend Core ?

Non, Zend ne supporte pas les extensions customisées.

Q: Est-ce que MySQL et Apache sont couverts par le support Zend Core ?

Non, Zend Core supporte seulement l’intégration de ces composants.

Q: Est-ce que les versions majeures et mineures de PHP sont mises à jour via le Zend Network ?

Les mises à jour sont seulement disponibles pour les Mini versions PHP, par exemple, celles comprises entre PHP 5.2.1 et PHP 5.2.2. Les versions de PHP Médium et majeures seront disponibles dans une nouvelle version de Zend Core, car elles sont susceptibles de rendre incompatibles des applications et demandent donc plus d’attention avant leur mise à disposition.

Q: Comment puis-je savoir quelle formule de support (Silver, Gold ou Platinum) me convient le mieux ?

Les abonnements au Zend Network sont disponibles en trois formules, ce qui vous fournit la possibilité de choisir les fonctionnalités et le SLA (Service License Agreement) qui vous convient le mieux. Visitez la page Information sur le support pour connaître les détails.

Q: Zend Core inclut-il un support 24h/24 et 7j/7 ?

L’abonnement au support Platinum comprend un support téléphonique 24h/24 et 7j/7 délivré par l’équipe de Support Zend.