Zend - The PHP Company


Zend Support Programs

    Support Zend Developer
    Service Level Agreement

      Basic Standard Enterprise
    Horaires du support horaires de bureau
    horaires de bureau horaires de bureau
    Support téléphonique
    Support Web
    Forums/Knowledgebase
    Support étendu pour les versions de PHP 12 mois 18 mois
    Nombre de cas Illimité Illimité Illimité
    Correctifs de sécurité PHP
    Correctifs critiques pour PHP
    Diagnostics à distance
    Questions "How To" en développement PHP
    2 Cas 2 Cas
    Questions "How To" pour Zend Framework 2 Cas
    Temps de réponse initial pour les incidents P1 Aucun 2 jours ouvrés 1 jour ouvré
    Temps de réponse initial pour les incidents P2
    Aucun 3 jours ouvrés 1 jours ouvré
    Temps de réponse initial pour les incidents P3-P5
    Aucun 5 jours ouvrés 2 jours ouvrés
    • Périodes de support étendu pour les anciennes versions de PHP - Zend continuera à supporter et à fournir des correctifs pour les releases mineures de PHP (par exemple 5.2 ou 5.3) pendant une période spécifique après que celles-ci ne seront plus fournies par PHP.net.
    • Les heures de bureau/jours ouvrés sont : de lundi à vendredi de 8h00 à 18:00.

    Scope du support aux développeurs

    Nous prenons en charge les problèmes suivants, pour tous les composants que nous fournissons (incluant le runtime PHP de Zend Server) :
    • Installation
    • Utilisation
    • Diagnostic des problèmes
    • Configuration
    • Défauts du produit
    • Mises à jour
    Les types de problèmes suivants ne sont pas couverts :

    • Problèmes applicatifs en production
    • Développement et audit de code
    • Composants tiers non fournis par Zend
    • Test de performances, débogage et analyse applicatif
    • Règles et politiques sécurité
    • Démos et exemple 

    Questions "How to"

    Zend fournit une assistance qui répond aux questions "How to" qui couvrent :

    •     Les bonnes pratiques de développement (Support niveau Standard ou Enterprise)
    •     Problèmes de développement PHP basiques (Support niveau Standard ou Enterprise)
    •     Problèmes de développement Zend Framework basiques (niveau de support Enterprise)

    Mises à jour de maintenance standard

    Zend propose des mises à jour de maintenance régulières pour tous les composants Zend. Cela comprend, mais sans s'y limiter :

    •     Le runtime et les extensions PHP
    •     Les pilote de base de données et les bibliothèques de client
    •     Apache
    •     MySQL
    •     Zend Framework
    •     Applications embarquées (phpMyAdmin, etc.)

    Correctifs de sécurité et de bugs critiques

    Zend fournit des correctifs de sécurité périodiques à ses clients. Certains de ces problèmes peuvent avoir été corrigés mais n'être pas encore disponible via le process de maintenance classique tandis que d'autres peuvent être de nouvelles vulnérabilités de sécurité récemment découvertes. Zend peut également fournir des mises à jour qui règlent des bugs majeurs du runtime PHP ou des extensions fonctionnelles. 

    Prochaines étapes