Aggiornamenti automatici o manuali

Zend Core pevede la possibilità di aggiornamenti automatici o manuali per i clienti che hanno sottoscritto un abbonamento di asistenza.
Per gli aggiornamenti autmatici utilizza lo strumento specifico presente in Zend Core. Per gli aggiornamenti manuali fai clic qui

Servizio di assistenza Zend Core

Lavorando con clienti, partner e l’intera comunità PHP, Zend identifica gli aggiornamenti richiesti per la sicurezza e altri aspetti importanti per l’affidabilità dell’ambiente PHP, creando aggiornamenti per Zend Core di cui è possibile impostare il download automatico nel proprio server usando la tecnologia che possono essere that can be automatically downloaded to your server using Zend Network. Ciò garantisce che l’affidabilità e la qualità di Zend Core rimangano sempre inalterate. Tutto ciò è completato da servizi di supporto che forniscono ai clienti la tranquillità di cui necessitano.

Support Subscription comparison:

Servizio	Silver	Gold	Platinum
Problemi di sicurezza PHP da remoto	72 ore	72 ore	72 ore
Problemi di sicurezza PHP in locale	1 sett.	1 sett.	1 sett.
Correzione di bug PHP critici	No	1 sett.	1 sett.
Correzioni richieste dai clienti	No	No	Sì
Aggiornamenti PHP di manutenzione	Sì	Sì	Sì
Periodo PHP “back port”	1 anno	2 anni	più di 2 anni*
Supporto via Web	Sì	Sì	Sì
Tempo di risposta via Web (P1)	48 ore	24 ore	24 ore
Supporto telefonico	No	Orario di ufficio	24x7
Tempo di risposta al telefono (P1)	ND	6 ore	2 ore

Problemi legati alla sicurezza

Zend fornirà a tutti i clienti abbonati ai servizi di supporto, gli aggiornamenti necessari per porre rimedio a problemi legati alla sicurezza PHP. Nel caso di falle utilizzabili in remoto dall’esterno, gli aggiornamenti saranno forniti entro 72 ore. Nel caso di falle locali (utilizzabili da codice maligno in esecuzione sul server) gli aggiornamenti saranno forniti entro 1 settimana.

Rimedi per bug critici

Zend fornirà aggiornamenti per porre rimedio ad altri bug critici che hanno impatto sulla stabilità e l’affidabilità dell’ambiente PHP ai clienti abbonati ai servizi Gold e Platinum.

Rimedi richiesti dai clienti

I clienti abbonati al servizio Platinum possono chiedere che sia posto rimedio a uno specifico bug PHP. Zend lavorerà con la comunità open source per aiutare a diagnosticare il problema e a trovare un rimedio da inserire nella base di codice PHP. Una volta realizzato, il rimedio sarà inviato secondo le condizioni previste per i bug critici.

Versioni PHP di manutenzione

Zend fornirà aggiornamenti per versioni PHP di manutenzione (per esempio da 5.2.3 a 5.2.4) a tutti i clienti abbonati ai servizi di supporto. Le versioni di manutenzione sono compatibili con le precedenti e contengono tutti gli aggiornamenti per la sicurezza e gli altri tipi di errori, più altre piccole modifiche alla base di codice PHP.

Periodo di “back port”

È il periodo di tempo durante il quale Zend fornirà rimedi per falle di sicurezza relative a versioni precedenti di Zend Core. Questo consente ai clienti di effettuare la migrazione alle versioni più recenti di PHP rispettando i propri tempi.

Assistenza Zend

Zend fornirà assistenza e supporto tecnico via Web e telefono secondo la tipologia di abbonamento del cliente (vedi tabella).

Prezzi

Livello di supporto	Prezzo/CPU (2 minimo)
Silver	Contatta l'area vendite
Gold	Contatta l'area vendite
Platinum	Contatta l'area vendite