Il supporto Zend fornisce tre livelli di servizio (Silver, Gold e Platinum) per assisterti nell’ottenere il meglio dal tuo investimento in PHP. Gli abbonamenti al supporto Zend sono progettati in modo da aiutarti a ottenere un’esecuzione efficiente e senza intoppi delle tue applicazioni strategiche.

Dagli aggiornamenti e le nuove versioni del software al supporto tecnico telefonico e via Web, gli abbonamenti al supporto Zend ti aiutano a gestire il software in maniera proattiva e a risolvere rapidamente i problemi quando si presentano, in modo da ottimizzare la disponibilità e le performance delle tue applicazioni web PHP.

Quale abbonamento è adatto alle tue esigenze?

Con ambienti sempre più complessi e sistemi interdipendenti, l’effettiva disponibilità dei sistemi è più importante che mai. Avere a disposizione il miglior servizio di supporto per il proprio budget è imperativo. Il supporto Zend offre una varietà di abbonamenti economici per soddisfare le esigenze dei clienti.

Supporto Zend Silver

L’abbonamento Silver fornisce i servizi di base necessari per affrontare rapidamente gli aspetti tecnici. Include il supporto via Web (tracking dei problemi, auto-aiuto, forum e così via), nuove versioni e aggiornamenti dei prodotti.

* Il supporto Silver Zend Core include anche gli exploit di sicurezza PHP locali e remoti

Supporto Zend Gold

L’abbonamento Gold fornisce opzioni di supporto aggiuntive utili per mantenere le applicazioni web sempre disponibili e sotto controllo. Include il livello di supporto Silver, il supporto tecnico telefonico e soluzioni per i bug critici PHP.

Supporto Zend Platinum

L’abbonamento Platinum fornisce un livello di copertura aggiuntivo per le applicazioni strategiche. Comprende tra l’altro supporto tecnico telefonico 24 ore su 24 per 365 giorni l’anno e la possibilità di chiedere direttamente soluzioni di bug PHP.

Livelli di supporto - SLA

Zend, lavorando a stretto contatto con gli utilizzatori, con i partner e con la comunità PHP, identifica quali aggiornamenti sono necessari affinché l'ambiente di sviluppo sia sicuro e affidabile. Gli aggiornamenti sono resi disponibili a tutti coloro che usano Zend Core. Zend Core pevede la possibilità di aggiornamenti automatici o manuali per chi ha sottoscritto un abbonamento di asistenza.

• Per gli aggiornamenti autmatici utilizza lo strumento specifico presente in Zend Core
• Per gli aggiornamenti manuali fai clic qui

Tipologia di supporto

Zend supporta le suguenti problematiche sui prodotti distributi (escludendo demo ed esempi):

• Installazione
• Utilizzo
• Configurazione
• Diagnosi problemi
  
• Correzione errori
  

Zend NON supporta :

• Sviluppo codice
• Code Auditing
• Configurazione hardware o sistema operativo
  
• Progetto di reti
  
• Implementazione e sviluppo delle regole e delle politiche di sicurezza
• Anticipazioni di funzionalità o tecnologie
  
• Demo ed esempi
  

Prezzi

i prezzi sono definiti in base all'architettura (CPU x86 singola o duale).

(Contatta le vendite o chioamaci al numero +39 02 5821 5832 per ulteriori informazioni o per chiarimenti sulle configurazioni differenti)

Confronto abbonamenti:

Mantenimento e correzione errori	Silver	Gold	Platinum
Aggiornamenti standard di mantenimento	Trimestrale	Trimestrale	Trimestrale
Correzioni sicurezza PHP	Sì	Sì	Sì
Correzioni bug critici PHP		Sì	Sì
Correzioni bug critici PHP su richiesta			Sì
Periodo PHP Version Support	N/D	12 mesi	18 mesi
Servizi di supporto	Silver	Gold	Platinum
Forum / Knowledge Base	Sì	Sì	Sì
Support Ticket via web	Sì	Sì	Sì
Support Ticket telefonico		Sì	Sì
24x7x365			Sì
Tempi di risposta	Silver	Gold	Platinum
Tempo di risposta telefonico (P1)	N/D	6 ore lavorative	2 ore 24x7x365
Altri problemi tramite consulatzione telefonica	N/D	1 giorno lavorativo	1 giorno lavorativo
Risoluzione problemi P1 via web	1 giorno lavorativo	1 giorno lavorativo	1 giorno lavorativo
Altri problemi tramite consulatzione via web	5 giorni lavorativi	2 giorni lavorativi	1 giorno lavorativo
Gestione account cliente	Silver	Gold	Platinum
Chamate verifica stato		Ogni 6 mesi	Ogni 3 mesi
Technical Account Manager			*Opzionale
Risoluzione problemi e diagnostica remoto		Sì	Sì
Contatti supporto	1	2	4

Mantenimento e correzioni

Aggiornamenti di mantenimento

Zend prevede aggiornamenti di mantenimento periodici per tutti i componenti. Sono inclusi, ma non limitati:

• PHP
• Estensioni PHP
  
• Driver database e librerie
  
• Apache
• MySQL
• Zend Framework
• Applicazioni in bundle (phpMyAdmin...)

Correzioni errori relativi alla sicurezza PHP
Zend prevede l'invio di correzioni relative alla sicurezza che non sono ancora stati rilasciati tramite il normale processo di mantenimento. 

Correzioni errori critici PHP 
Zend prevede la correzione di errori critici, non relativi alla sicurezza.

Correzioni errori critici PHPsu richiesta
È possibile richiedere a Zend la correzione di errori specifici che sono stati rilevati dal PHP open source team. Zend si impegnerà a correggere questo titpo di errori.

Periodo di supporto versione PHP
Zend proseguirà a supportare e a fornire correzioni per le release minori di PHP (Per esempio la 5.2 o 5.3) per un periodo di tempo specifico dopo che una release minore non è più considerata da PHP.net.

Gestione account

Chiamate verifica stato Zend programma periodicamente contatti telefonici per ottenere un feedback sui prodotti e sul supporto e per fornire informazioni riguardanti i nuovi aggiornamenti. Zend si riserva di chiedere ai propri clienti suggerimenti allo scopo di migliorare i prodotti futuri.
Technical Manager dell'account * (opzionale) Membro del team di supporto che conosce le problematiche specifiche del cliente. Questa persona è designata come contatto privilegiato dell'azienda in caso di problematiche serie. La disponibilità del technical manager è effettiva durante le ore lavorative.
*Sono possibili diverse opzioni a costi aggiuntivi. Contattaci per ulteriori informazioni.