Domande frequenti (FAQ)

• Come utilizzare il supporto
• Situazione ticket
• Tipologia di supporto
• Tempo di risposta
• Autorizzazioni
• Aggiornamenti
• Forum
• Zend Studio include l’aggiornamento e assistenza?
• Come posso avere assistenza per Zend Studio?
• Zend Platform include l’aggiornamento e assistenza?

D: Come utilizzare il supporto

Zend  offre assistenza tecnica sia ai tester che ai clienti dei prodotti mediante il sistema Zend Support Online Ticketing. Il supporto varia a seconda dei prodotti e dei livelli di assistenza previsti per il soggetto.

Come inviare i ticket:

• durante il periodo di prova – invia il ticket allo Zend Support online Ticketing: www.zend.com/support-center
• prodotti acquistati  - I clienti autorizzati a ottenere supporto (quale parte integrante dell’acquisto) possono ottenerlo inviando il ticket dall’account personale MyZend.

D: Situazione ticket

Una volta che il ticket è stato inviato, è possibile verificarne lo stato tramite la funzione Ticket History (accessibile dall’account personale MyZend).

D: Tipologia di supporto

Zend Evaluation Support – Supporto valutazione:
Zend permette di massimizare il periodo di valutazione, infatti il supporto ticketing online è disponibile per rispondere ai potenziali problemi di installazione, configurazione e uso di un prodotto scaricato.

D: Tempo di risposta

Una prima risposta avviene sicuramente entro le 24 ore dalla richiesta di assistenza. Durante i fine settimana, nei giorni festivi o in periodo di vacanze i tempi di risposta previsti sono entro le 72 ore.

D: Autorizzazioni

Periodo valutazione:
Tutti i prodotti Zend in valutazione godono dell’assistenza Zend Evaluation Support (vedi “Tipologia di supporto").

Prodotti acquistati:
Tutti i prodotti acquistati regolarmente includono un’assistenza della durata di un anno.

D: Aggiornamenti

Prodotti con supporto:
Tutti coloro che sono in possesso di regolare licenza di supporto possono ricevere gratuitamente tutti gli aggiornamenti (siano essi piccoli, minori o maggiori – classe tiny, minor e major). Gli aggiornamenti saranno inviati automaticamente alla pagina dell’account personale MyZend.

Prodotti senza supporto:
Tutti coloro che utilizzano i prodotti Zend senza supporto ricevono comunque gratuitamente tutte le piccole correzioni di bug (piccoli aggiornamenti – classe tiny) ma non gli aggiornamenti minori e maggiori (aggiornamenti di classe minor or major).

D: Forum

In ogni caso chi non dispone di nessun supporto può rivolgere domande e questioni al Forum Zend all’indirizzo http://www.zend.com/it/forums.

D: Zend Studio include l’aggiornamento e assistenza?

Sì, Zend Studio prevede un anno di assistenza e aggiornamenti.

Vantaggi:

• Aggiornamenti prodotto - Zend rilascia numerosi aggiornamenti all’anno, e includono nuove funzionalità e risoluzione di problemi.
• Compatibilità PHP – permette di essere aggiornati con la versione attuale di PHP, in specil modo con la versione PHP 5.
• Helpdesk Zend – invia il ticket per l’assistenza allo Zend Technical Support Team e otterrai un supporto 24/7.

D: Come posso avere assistenza per Zend Studio?

Zend Studio prevede un anno di assistenza e supporto. Puoi sottoporre i tuoi problemi dal Pickup Depot dove potrai inviare il ticket supporto.

D: Zend Platform include l’aggiornamento e assistenza?

Zend Platform è venduto sotto forma abbonamento e prevede gli aggiornamenti software il supporto tecnico per tutta la durata del contratto