Le support Zend fournit trois différents niveaux de services (Silver, Gold and Platinum) pour vous aider à tirer le maximum de vos investissements PHP. Les abonnements au support Zend sont faits de telle façon qu'ils vous aident à conserver votre distribution PHP et vos applications PHP critiques fiables et performantes.

Grâce aux mises à jour logicielles et au support web et téléphonique, l'abonnement au support Zend vous aide à gérer votre PHP de façon proactive et à résoudre rapidement les problèmes alors même qu'ils surviennent. Ceci, afin d'optimiser la disponibilité et les performances de vos applications web en PHP.

Quel niveau de support vous convient le mieux ?

Dans des environnements de plus en plus complexes et interdépendants, la disponibilité est plus importante que jamais. Avoir le meilleur support logiciel possible, en accord avec votre budget, est primordial. Le support Zend offre différents abonnements pour répondre au mieux à vos besoins.

Support Zend Silver

L'abonnement au support Silver fournit les services basiques nécessaires pour résoudre rapidement les problèmes techniques. Cela inclut : le support via le web (historique de gestion des problèmes, forums, etc.), les dernières versions de produits et les mises à jour.

*Le support Zend Core Silver inclut également : Failles de sécurité locales et distantes

Support Zend Gold

L'abonnement au support Gold vous fournit des options de support complémentaires pour garder vos applications web disponibles et fonctionnelles. Cela inclut : le support niveau Silver, le support technique téléphonique et les correctifs de bugs critiques.

Support Zend Platinum

L'abonnement au support Platinum vous offre un niveau supérieur de protection pour la plupart de vos applications critiques. En plus des services du niveau Gold, le support Platinum fournit, entre autres, le support téléphonique 24h/24 et 365 jours par an, la correction de bugs PHP demandée par le client.

Descriptif des abonnements

Tous les abonnements aux produits incluent : la licence produit et le Support niveau Silver.

Comprend	Silver	Gold	Platinum
Mises à jour produit
Mises à jour PHP
Support via le Web
Support téléphonique	Non	Heures de bureau Réponse sous 6 heures	Heures de bureau Réponse sous 2 heures
Temps de réponse Web	48 heures	24 heures	24 heures

Tous les délais donnés ici correspondent à la livraison d'une mise à jour après le problème a été diagnostiqué et qu'un correctif a été intégré au code de base de PHP.

Disponibilté de nouvelles versions et mises à jour

Tous les clients abonnés au support ont accès à toutes les nouvelles versions des produits (y compris mises à jour majeures) pour lesquels un contrat de support est actif. Si votre support est en cours, vous recevrez une une notification par email peu avant l'expiration du contrat avec tous les détails pour prolonger votre support.

Mises à jour PHP

Zend fournira les mises à jour PHP (par exemple, de PHP 5.2.3 à 5.2.4) à tous les clients avec un abonnement en cours. En plus des changements mineurs dans le code PHP, les mises à jour PHP sont compatibles avec les versions précédentes et contiennent toutes les mises à jour de sécurité .

Support téléphonique et Web

Le support pour un nombre de tickets illimité et le support téléphonique sont disponibles aux heures précisées ci-dessus. Les temps de réponse et la disponibilité varient en fonction de votre zone géographique et de votre niveau d'abonnement.

Si vous souhaitez avoir plus d'informations sur l'abonnement au support produits, contactez votre représentant Zend.